CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ HỖ TRỢ

Công Ty TNHH Giải Pháp CNTT Dịch Vụ HTS luôn đặt chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách bảo hành và hỗ trợ này quy định phạm vi, thời gian và hình thức hỗ trợ đối với các sản phẩm, dịch vụ do HTS cung cấp.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với các dịch vụ do HTS cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiết kế website.
  • Thiết kế và phát triển phần mềm.
  • Thiết kế giao diện Website (UI/UX).
  • Cung cấp dịch vụ Hosting, VPS (nếu có).
  • Đăng ký và quản lý tên miền.
  • Bảo trì, nâng cấp website và phần mềm.
  • Các dịch vụ công nghệ thông tin khác theo hợp đồng.

2. Nội dung bảo hành

Trong thời gian bảo hành, HTS sẽ hỗ trợ khách hàng khắc phục miễn phí các lỗi phát sinh do quá trình thiết kế, lập trình hoặc triển khai sản phẩm, bao gồm:

  • Lỗi chức năng không đúng theo yêu cầu đã thống nhất trong hợp đồng.
  • Lỗi hiển thị giao diện trên các trình duyệt phổ biến.
  • Lỗi phát sinh do quá trình lập trình của HTS.
  • Khắc phục các lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến việc vận hành website hoặc phần mềm.
  • Hỗ trợ cấu hình các chức năng đã được bàn giao.

3. Thời gian bảo hành

Thời gian bảo hành được thực hiện theo hợp đồng đã ký giữa hai bên.

Trường hợp hợp đồng không quy định cụ thể, thời gian bảo hành mặc định là 12 tháng kể từ ngày nghiệm thu và bàn giao sản phẩm.

Đối với các dịch vụ bảo trì định kỳ, việc hỗ trợ sẽ được thực hiện theo thời hạn của gói dịch vụ mà khách hàng đã đăng ký.

4. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

HTS có quyền từ chối bảo hành miễn phí trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng tự ý chỉnh sửa mã nguồn hoặc cơ sở dữ liệu dẫn đến phát sinh lỗi.
  • Website hoặc phần mềm bị lỗi do bên thứ ba can thiệp.
  • Lỗi phát sinh do máy chủ (Hosting/VPS) của đơn vị khác cung cấp mà không thuộc phạm vi quản lý của HTS.
  • Website bị tấn công, nhiễm mã độc hoặc bị khai thác lỗ hổng do khách hàng không thực hiện các khuyến nghị bảo mật.
  • Khách hàng yêu cầu bổ sung tính năng mới ngoài phạm vi hợp đồng.
  • Lỗi phát sinh do thay đổi từ các nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba (Google, Facebook, Zalo, API đối tác, cổng thanh toán, đơn vị vận chuyển…).

Các trường hợp trên sẽ được HTS khảo sát và báo giá trước khi tiến hành xử lý nếu khách hàng có nhu cầu.

5. Chính sách hỗ trợ kỹ thuật

Trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ, HTS hỗ trợ khách hàng:

  • Hướng dẫn sử dụng website hoặc phần mềm.
  • Hỗ trợ xử lý các lỗi kỹ thuật.
  • Tư vấn sao lưu và bảo mật dữ liệu.
  • Hướng dẫn quản trị nội dung website.
  • Hỗ trợ cấu hình email doanh nghiệp (nếu thuộc phạm vi dịch vụ).
  • Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến tên miền, hosting và SSL do HTS cung cấp.

Hình thức hỗ trợ:

  • Điện thoại.
  • Email.
  • Điều khiển máy tính từ xa (UltraViewer, AnyDesk hoặc các phần mềm tương đương).
  • Hỗ trợ trực tiếp tại văn phòng khách hàng (nếu có thỏa thuận riêng).

6. Thời gian tiếp nhận và xử lý yêu cầu

HTS tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ trong giờ hành chính:

  • Thứ Hai đến Thứ Sáu:
    • Buổi sáng: 08:00 – 12:00
    • Buổi chiều: 13:30 – 17:30
  • Thứ Bảy: 08:00 – 12:00

Đối với các sự cố nghiêm trọng ảnh hưởng đến hoạt động của website hoặc phần mềm, HTS sẽ ưu tiên xử lý trong thời gian sớm nhất.

Thời gian xử lý cụ thể phụ thuộc vào mức độ phức tạp của từng sự cố.

7. Nghĩa vụ của khách hàng

Để việc bảo hành được thực hiện nhanh chóng, khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin về lỗi phát sinh.
  • Không tự ý chỉnh sửa mã nguồn khi chưa có sự thống nhất với HTS.
  • Sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi yêu cầu can thiệp kỹ thuật.
  • Cung cấp quyền truy cập cần thiết để HTS kiểm tra và xử lý sự cố.

8. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Công Ty TNHH Giải Pháp CNTT Dịch Vụ HTS

Mọi yêu cầu bảo hành hoặc hỗ trợ kỹ thuật, khách hàng vui lòng liên hệ qua các kênh trên để được tiếp nhận và xử lý.

9. Hiệu lực của chính sách

Chính sách bảo hành và hỗ trợ có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.

HTS có quyền điều chỉnh, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và tình hình hoạt động của công ty. Các thay đổi sẽ được cập nhật công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố.