CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN VÀ CHẤM DỨT HỢP ĐỒNG

Công Ty TNHH Giải Pháp CNTT Dịch Vụ HTS (sau đây gọi tắt là HTS) luôn nỗ lực cung cấp các sản phẩm và dịch vụ với chất lượng tốt nhất. Chính sách này quy định các trường hợp hoàn tiền, chấm dứt hợp đồng và trách nhiệm của các bên nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng cũng như của HTS.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với tất cả các hợp đồng, báo giá, đơn đặt hàng và các giao dịch sử dụng dịch vụ do HTS cung cấp, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Thiết kế website.
  • Phát triển phần mềm.
  • Thiết kế giao diện (UI/UX).
  • Bảo trì và nâng cấp website, phần mềm.
  • Đăng ký tên miền.
  • Cung cấp Hosting, VPS, Email doanh nghiệp, chứng chỉ SSL.
  • Các dịch vụ công nghệ thông tin khác.

2. Nguyên tắc hoàn tiền

Do phần lớn dịch vụ của HTS là dịch vụ tư vấn, thiết kế và phát triển theo yêu cầu riêng của từng khách hàng nên việc hoàn tiền sẽ được xem xét trên cơ sở:

  • Nội dung hợp đồng đã ký kết.
  • Khối lượng công việc đã thực hiện.
  • Chi phí thực tế mà HTS đã phát sinh.
  • Mức độ hoàn thành của dự án.

Việc hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện trên tinh thần hợp tác, minh bạch và phù hợp với quy định của pháp luật.

3. Các trường hợp được xem xét hoàn tiền

Khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Hai bên thống nhất chấm dứt hợp đồng trước khi HTS triển khai dự án.
  • HTS không thể cung cấp dịch vụ do nguyên nhân thuộc trách nhiệm của mình.
  • Dự án không thể tiếp tục thực hiện do sự kiện bất khả kháng và hai bên có thỏa thuận bằng văn bản.
  • Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Số tiền được hoàn (nếu có) sẽ được xác định sau khi trừ đi các chi phí hợp lý đã phát sinh.

4. Các trường hợp không áp dụng hoàn tiền

HTS không thực hiện hoàn tiền trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sau khi dự án đã được triển khai.
  • Dịch vụ đã hoàn thành và được khách hàng nghiệm thu hoặc đưa vào sử dụng.
  • Tên miền đã được đăng ký thành công với nhà đăng ký.
  • Hosting, VPS, Email doanh nghiệp, chứng chỉ SSL hoặc các dịch vụ có thời hạn đã được kích hoạt.
  • Chi phí bản quyền phần mềm, plugin, giao diện hoặc dịch vụ của bên thứ ba đã được mua theo yêu cầu của khách hàng.
  • Khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng mà không thuộc lỗi của HTS.

5. Chấm dứt hợp đồng theo yêu cầu của khách hàng

Khách hàng có quyền đề nghị chấm dứt hợp đồng trước thời hạn.

Trong trường hợp này:

  • Khách hàng có trách nhiệm thanh toán các khoản chi phí tương ứng với phần công việc mà HTS đã hoàn thành.
  • Các khoản chi phí đã phát sinh hợp lệ sẽ không được hoàn lại.
  • Hai bên sẽ tiến hành đối chiếu công việc và lập biên bản thanh lý hợp đồng (nếu cần).

6. Chấm dứt hợp đồng theo yêu cầu của HTS

HTS có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt hợp đồng trong các trường hợp sau:

  • Khách hàng không thanh toán theo đúng tiến độ đã thỏa thuận.
  • Khách hàng cung cấp thông tin sai sự thật hoặc vi phạm quy định của pháp luật.
  • Khách hàng sử dụng dịch vụ để thực hiện các hành vi trái pháp luật, phát tán mã độc, thư rác (spam), lừa đảo hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác.
  • Khách hàng có hành vi cản trở hoặc không hợp tác khiến dự án không thể tiếp tục triển khai trong thời gian hợp lý.

Việc chấm dứt hợp đồng không làm mất hiệu lực đối với các nghĩa vụ tài chính đã phát sinh trước thời điểm chấm dứt.

7. Xử lý dữ liệu sau khi chấm dứt hợp đồng

Sau khi hợp đồng chấm dứt:

  • HTS sẽ bàn giao các sản phẩm, tài liệu hoặc dữ liệu theo đúng nội dung hợp đồng và sau khi khách hàng hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ thanh toán.
  • Đối với các dịch vụ Hosting, VPS hoặc Email do HTS cung cấp, dữ liệu có thể được lưu trữ trong một khoảng thời gian hợp lý để khách hàng thực hiện sao lưu, trừ khi có thỏa thuận khác.
  • Sau thời gian lưu trữ, HTS có quyền xóa dữ liệu nhằm đảm bảo an toàn hệ thống và tối ưu tài nguyên máy chủ.

Khách hàng có trách nhiệm chủ động sao lưu dữ liệu trước khi dịch vụ kết thúc.

8. Phương thức hoàn tiền

Nếu phát sinh việc hoàn tiền, HTS sẽ thực hiện bằng một trong các hình thức sau:

  • Chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
  • Bù trừ vào giá trị của các dịch vụ khác theo thỏa thuận giữa hai bên.

Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 07 đến 15 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất bằng văn bản hoặc hoàn tất các thủ tục liên quan.

9. Giải quyết tranh chấp

Mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc hoàn tiền hoặc chấm dứt hợp đồng sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận, tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định của pháp luật Việt Nam tại cơ quan có thẩm quyền.

10. Thông tin liên hệ

Công Ty TNHH Giải Pháp CNTT Dịch Vụ HTS

Mọi yêu cầu liên quan đến việc hoàn tiền hoặc chấm dứt hợp đồng, Quý khách vui lòng liên hệ với HTS để được hỗ trợ.

11. Hiệu lực của chính sách

Chính sách hoàn tiền và chấm dứt hợp đồng có hiệu lực kể từ ngày được đăng tải trên website.

HTS có quyền sửa đổi, bổ sung nội dung chính sách nhằm phù hợp với quy định của pháp luật và hoạt động kinh doanh của công ty. Mọi thay đổi sẽ được công bố trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm đăng tải.